? ? 蘇州中迪企業管理咨詢有限公司 全面質量管理(TQM) 關于中迪
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  • 全面質量管理(TQM)
  • 發布時間:2012-02-03
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    2課程 全面質量管理是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序,協助衡量每一個改善過程與結果使質量管理實現定量化,變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業通過提高各種過程(如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等)的運作效率和效果,降低失誤和故障率,企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率,從而增加銷售額。因此,它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。

    培訓特色  本課程系統講授了全面質量管理(Total Quality Management)的特點、運行程序、操作方法及實施步驟,重點介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術等方面的技能,將幫助經理人根據企業的實際,有的放矢地加強全面質量管理工作,切實促進生產效率的大幅度提高。

    參加人員:

    本教程適用希望開展全員性改進活動的公司高層管理、各部門和生產現場各級管理人員(車間主管、班組長、技術骨干等),也適用于希望在公司內開展TQM活動的高層管理人員。

    培訓教材:

    中衛公司版權所有的教材、聯系冊及案例分析。

    第一章:概述

    一、市場經濟和現代企業制度

    二、市場經濟條件下,深化全面質量管理的意義

    三、推行全面質量管理和實施ISO9000系列標準

    第二章:質量

    一、質量的概念

    二、質量產生、形成和實現的過程

    三、質量職能和質量職責

    四、提高質量的意義

    第三章:全面質量管理

    一、全面質量管理的含義

    二、全面質量管理的基本要求

    三、全面質量管理的實施

    第四章:質量體系

    一、與質量體系有關的基本術語

    二、質量體系要素

    三、質量體系韻建立和運行

    第五章:全面質量管理的基礎工作

    一、質量教育工作        

    二、質量責任制

    三、標準化工作          

    四、計量工作

    五、質量信息工作

    第六章:概述

    一、現場質量管理在推行全面質量管理中的作用

    二、現場質量管理的任務

    三、現場質量管理工作的具體內容

    四、班組長在現場質量管理中的作用

    五、生產工人在現場質量管理中的職責

    第七章:過程質量控制

    一、過程的概念

    二、制造過程的質量控制

    三、服務過程的質量控制

    第八章:質量控制點

    一、質量控制點的概念

    三、質量控制點的實施

    四、在質量控制點實施過程中,對操作工人和檢驗員的要求

    五、服務質量控制點

    第九章:質量檢驗

    一、概述    二、質量檢驗的種類

    三、檢驗試驗狀態

    四、不合格的控制和糾正措施

    五、質量檢驗的計劃工作

    六、質量檢驗工作的組織管理

    第十章:質量改進

    一、質量改進的含義及意義

    二、質量改進的組織管理

    三、質量改進的方法、工具和技術

    四、生產工人要積極參加質量改進

    第十一章:質量管理小組

    一、概述

    二、質量管理小組的建立

    三、質量管理小組的活動步驟

    四、質量管理小組成果報告的編寫和發表

    五、質量管理小組成果的開發與轉讓

    第十二章:概述

    一、產品質量波動         

    二、統計數據及其分類

    三、總體與樣本           

    四、隨機抽樣方法

    五、統計特征數          

    六、兩類錯誤和風險

    第十三章:排列圖與直方圖

    一、排列圖

    二、直方圖

    第十四章:控制圖

    一、概念

    二、控制圖的應用程序

    三、控制圖的觀察和分析

    第十五章:概述

    一、產品質量波動         

    二、統計數據及其分類

    三、總體與樣本           

    四、隨機抽樣方法

    五、統計特征數           

    六、兩類錯誤和風險

    第十六章:排列圖與直方圖

    一、排列圖

    二、直方圖

    第十七章:控制圖

    一、概念

    二、控制圖的應用程序

    三、控制圖的觀察和分析

    第十八章:散布圖和二維分析圖

    一、散布圖

    二、二維分析圖

    第十九章:調查表、分層法和矩陣圖

    一、調查表

    二、分層法

    三、矩陣圖

    第二十章:水平對比、流程圖、頭腦風暴法及親和圖

    一、水平對比

    二、流程圖

    三、頭腦風暴法

    四、親和圖

    第二一章:因果圖、樹圖和對策表

    一、因果圖

    二、樹圖

    三、對策表

    培訓目標:

    n 通過培訓,學員能在良好的氛圍中,不斷地、自主地發現問題,并遵循有紀律的問題解決法;

    n 能夠靈活運行全面質量管理解決質量問題或實踐自我建議;

    n 提高客戶意識、公司意識。


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